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河北省電力圓滿完成國慶保電和優質服務工作

     國慶期間 ，國網河彩神力各單位認真落實保電措施 ，加強電網運行管理 ，強化供電保障工作 ，提升優質服務工作水平 ，實現了河北南部電網安全穩定運行 ，電力供應可靠充足 ，國網河彩神力圓滿完成國慶保電和優質服務工作 。

　　為確保電網穩定運行 ，國網河彩神力編製了《河北南部電網2014年國慶期間電網保電措施》 ，對電網保電各項工作進行了詳盡安排 。該公司係統各單位認真製定節日期間本單位保電措施 ，提前發布霧霾 、大風等惡劣天氣預警 ，完善事故處置預案 ，加強與重要用戶的協調溝通 ，確保重要用戶 、直供用戶變電站 、公共設施的可靠供電 。同時 ，加強運行值班力量 ，加強設備運行管理 ，認真執行領導幹部值班製度和重大事件上報製度 ，確保節日期間電網安全穩定運行和電力可靠供應 。

　　節日期間 ，國網河彩神力所轄電網均保持了全保護 、全方式運行 ，及時處理並消除設備缺陷和故障 ，累計出動搶修人員11761人次 、搶修車輛4245輛次 ，在保證搶修質量和效率的基礎上 ，全力滿足客戶的供電服務需求 。節前 ，該公司還針對公司係統各級調控中心 、信通機房等重點部位開展了消防安全專項檢查 ，及時整改問題 ，嚴防事故發生 。據了解 ，在各部門 、各單位的共同努力下，節日期間 ，該公司未發生人身安全事件 ，未發生六級及以上電網 、設備 、信息安全事件 ，生產 、辦公及生活區域未發生火災事故 ，交通安全穩定 ，應急響應通暢 ，未發生對公司和社會產生較大影響的突發事件 。

　　為做好節日期間的優質服務工作 ，國網河彩神力各單位製定了詳實的服務應急預案，進一步提升95598工單運轉 、窗口服務 、電力應急保障等各項工作水平 ，及時處理節日期間國網客服南中心下派的95598工單 ，為客戶提供全天候快捷服務 。據統計 ，節日期間國網客服南中心製作工單3.27萬個（派發1.3萬個） ，省客服中心接單及時率達100.00% ，各市縣公司業務處理及時率達99.99% 、業務處理滿意率達99.85% 。節日期間 ，該公司各營業廳窗口照常營業 ，值班人員到位 ，工作狀態正常 ，營業秩序良好 ，未發生突發優質服務事件，較好地完成了節日服務工作 。